IT Support Job – 1st Level ERP Support (m/w/d)
Dein Einstieg in den professionellen IT-Support
Befristete Anstellung: 24 Monate (Perspektivische Entfristung nach 6–12 Monaten) | Vollzeit | Start: 01.05.2026 | Standort: Neckarsulm
Du suchst einen IT Support Job im Raum Heilbronn, möchtest in einem Team nahe am Kunden arbeiten und technische Themen strukturiert lösen?
Als 1st Level ERP Support Specialist (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere mittelständischen Kunden. Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst strukturiert die Situation und steuerst die Lösung intern mit Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb.
Deine Aufgaben im IT Support
Deine Aufgaben im IT Support
Du betreust unsere ERP-Kunden kompetent bei eingehenden Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
Du übernimmst die qualifizierte Erstberatung bei Störungen und Problemfällen
Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit sowie Auswirkungen
Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Support, Consulting, Backoffice und Vertrieb
Du identifizierst den passenden Bearbeiter für jedes Thema und sorgst für eine saubere Übergabe
Du behältst offene Vorgänge im Blick und stellst eine verbindliche Kommunikation sicher
Du dokumentierst strukturiert und sorgst für Transparenz im System
Womit du bei uns wirkst
Womit du bei uns wirkst
Du arbeitest teamorientiert und schnittstellenstark
Du hast Erfahrung im Customer Support, IT Support oder in der Kundenberatung (z. B. Einzelhandel, Dienstleistung, Callcenter, Helpdesk)
Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen
Du arbeitest strukturiert und priorisierst sicher
Du verstehst betriebliche Abläufe (z. B. in Logistik, Produktion oder Finance)
Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst Zusammenhänge nachvollziehen
Du behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick
Was dich erwartet
Was dich erwartet
Arbeiten, wie es zu dir passt
Flexible Arbeitszeiten & Gleitzeit
Hybrid-Modell (Büro + Mobile Office) nach der Probezeit möglich
30 Urlaubstage zzgl. frei an Weihnachten/Silvester
Projekte, die Wirkung zeigen
Seit 1986: stabile Software-Schmiede mit Vision
Über 1.000 mittelständische Kunden im Einsatz
Echte Digitalisierung statt Folienprojekte
Direkter Austausch mit Entwicklung & Geschäftsleitung
Kultur, die verbindet
Zusammenarbeit auf Augenhöhe – im Team und mit Führung
Raum für Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten
Strukturierter Einstieg mit persönlichem Onboarding und Mentoring
Klare Prozesse in einem erfahrenen Team
Langjährige Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen
Und on top: deine Benefits
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Modernes Büro in Neckarsulm mit Open Work Space, Klimaanlage und Dachterrasse
Moderne Arbeitsmittel – auch für dein Mobile Office (Laptop, Headset)
Zuschuss zum BusinessBike
Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille
fitness|schmiede – wöchentlicher Online-Fitnesskurs
Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch im Team
#teamschmiede – dein nächster Schritt?
Dann freuen wir uns auf deinen Lebenslauf oder dein LinkedIn-Profil – ganz unkompliziert.
Kontakt: Isabel Reutter | personal@softwareschmiede.com | +49 7132 9626-50
Dein neues Umfeld:
Unsere Software-Schmiede zählt rund 65 Mitarbeitende aus Entwicklung, Consulting, Projektmanagement und Support, die gemeinsam an praxisnahen ERP-Lösungen für den Mittelstand arbeiten. Unser Hauptsitz liegt in Neckarsulm (Raum Heilbronn). Dich erwartet ein modernes Büro mit Open Work Space, Dachterrasse und kurzen Wegen zur Geschäftsleitung.
Seit 1986 entwickeln wir ERP-Lösungen für den Mittelstand. Heute setzen fast 1.000 Unternehmen auf unsere Software – vom Familienbetrieb bis zum Industriebetrieb. Wir wachsen nachhaltig und aus eigener Kraft. Das bedeutet für dich: Stabilität, langfristige Perspektiven und ein Team, das professionell zusammenarbeitet.
Support
Unser Support-Team ist der zentrale Ansprechpartner für alle Fragen rund um Professional ERP – und dafür suchen wir dich! Du analysierst Anforderungen, setzt Anpassungen um und unterstützt genau dort, wo technisches Verständnis und Sorgfalt gefragt sind.
Als fester Ansprechpartner begleitest du Anliegen zuverlässig bis zur Lösung und stehst unseren Kunden während des gesamten Prozesses zur Seite. Werde Teil unseres Teams und gestalte den Support aktiv mit!
Deine Benefits bei der Software-Schmiede
Flexibel arbeiten
Ort und Zeit spielen bei uns eine untergeordnete Rolle. Früher oder später anfangen, sowohl im Büro als auch von zu Hause. Auf Wunsch Arbeit und Urlaub mit Workation bewusst kombinieren und so den Horizont erweitern. Du brauchst mehr Zeit für Angelegenheiten neben deinem Job? Bei uns hast du die Chance auf eine 4-Tage-Woche.
Kraft tanken
Deswegen gibt es bei uns 30 Urlaubstage. In den Pausen findest du Ausgleich in unserem Wohnzimmer, auf der BBQ-Terrasse oder am Tischkicker. Außerdem versorgen wir dich mit kostenfreien Getränken und einem wöchentlichen Online-Fitnesskurs.
Weiterentwickeln
In der Software-Schmiede steht dir ein Mentor zur Seite. Er/sie begleitet dich während deiner Anfangszeit und ist dein erster Ansprechpartner. Du erhältst kontinuierliches Feedback und Unterstützung für deine fachliche, inhaltliche und persönliche Weiterentwicklung. Dein Mentor bietet dir auch Orientierung in Bezug auf Schulungen, Zertifizierungen und unterstützt dich bei Projekten. Wir als Team organisieren regelmäßig Workshops auch gelegentlich in Verbindung mit Reisen, um neue Arbeitsmethoden und Technologien auszuprobieren.
Familiär & modern
Arbeiten im modern ausgestatteten Firmensitz in bester Atmosphäre mit neuester Technik und ergonomischen Arbeitsplätzen. Regelmäßige Team-Events bringen Spaß bei der jährlichen Schritte-Challenge, Sommer-/Winterfest, Racing, Segeln und vielem mehr. Unsere offene Führungskultur sorgt dafür, dass alle Teil eines großen Ganzen sind und wir Dinge gemeinsam erarbeiten.
Faire Bezahlung
Wir belohnen Leistung mit 13 Gehältern im Jahr plus betrieblicher Altersvorsorge. Dabei bezuschussen wir die Betriebsrente und kümmern uns um den Verwaltungsaufwand. Zudem hat jeder Festangestellte die Möglichkeit, mit einer Sachbezugskarte shoppen zu gehen.
Deine weiteren Vorteile bei uns
Wir unterstützen dich bei der Wohnungssuche. Wichtige Pakete kannst du in die Firma liefern lassen, wenn zu Hause keiner ist. Egal, mit welchem Verkehrsmittel du kommst, es gibt hier genug Parkplätze und Haltestellen. Zudem fördern wir Eurorad, das Leasing von Fahrrädern mit einer Gehaltsumwandlung.
Erfolgsgeschichten unserer Mitarbeitenden
Es geht nicht nur um Code – es geht darum, Veränderungen zu bewirken und an einem Ort zu wachsen, der den Arbeitsalltag der Menschen verbessert.
Celina Hof, Support
Ich freue mich darauf, den Vertrieb weiter mitzugestalten und noch viele neue Herausforderungen anzupacken!
Kristina Hohnstein, Vertrieb
Vom Fachinformatiker zum Consultant – weil Software nicht nur entwickelt, sondern auch verstanden werden will.
Lennart Schupp, Vertrieb
Werde Teil unseres Teams
Wir setzen auf Leidenschaft für Software, Zusammenarbeit und gemeinsame Erfolge – und dafür suchen wir dich! Bewirb dich jetzt und gestalte mit uns Lösungen, die unsere Kunden begeistern. Gemeinsam entwickeln wir innovative IT‑Lösungen, die nachhaltig wirken und über den Projektabschluss hinaus verbinden.