Die Software-Schmiede hilft Ihnen bei Fragen und Problemfällen weiter. Am schnellsten und einfachsten geht dies per E-Mail. So kann Ihre Anfrage sofort an den Mitarbeiter mit dem passenden Fachwissen geleitet werden. Dieser setzt sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung.

Für das Melden von Problemen per E-Mail gelten folgende Empfehlungen:

• Lassen Sie die Supportanfrage durch einen Keyuser oder Ihren Systemverwalter erstellen.
• Die Supportanfrage sollte unmittelbar nach Auftreten des Problems erstellt werden.

Unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Seite – bei kleinen Komplikationen ebenso wie bei umfangreichen Änderungsanfragen. Wir hören zu, reagieren schnell und sorgen dafür, dass jedes Anliegen strukturiert und zielgerichtet bearbeitet wird. Keine Frage bleibt unbeantwortet und keine Herausforderung ohne Lösung.

Dabei denken wir weiter als in Tickets, denn wir verstehen Ihre Prozesse, berücksichtigen technische Zusammenhänge und entwickeln Lösungen mit fachlicher Tiefe. Auch über die akute Unterstützung hinaus begleiten wir Sie beratend und schaffen nachhaltige Verbesserungen.