IT Support Job | ERP Customer Care Manager (m/w/d)
Du suchst einen abwechslungsreichen IT Support Job, bei dem du nicht nur Tickets bearbeitest, sondern Kunden aktiv bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen unterstützt?
Als ERP Customer Care Manager (m/w/d) bist du im First Level Support die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und internen Teams – mit viel Verantwortung, direktem Austausch und flexiblen Arbeitsmöglichkeiten in Neckarsulm und hybrid.
Dein nächster Karriereschritt im Support
Du suchst nicht einfach nur einen IT Support Job, sondern möchtest Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen zuverlässig begleiten und dafür sorgen, dass Anliegen schnell bei den richtigen Ansprechpartnern landen?
Dann übernimm als ERP Customer Care Manager eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice rund um Professional.ERP.
Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Supportanfragen, Störungen und Anwendungsfragen. Dabei nimmst du Anliegen strukturiert auf, analysierst Sachverhalte, koordinierst die weitere Bearbeitung und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit wissen, wie es mit ihrem Anliegen weitergeht.
Deine Mission
Als ERP Customer Care Manager (m/w/d) betreust und koordinierst du im IT First Level Support eingehende Kundenanfragen rund um unsere etablierte ERP-Lösung Professional ERP.
- Du betreust unsere Kunden bei eingehenden Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme und Erstbearbeitung bei Störungen, Anwendungsfragen und Problemfällen
- Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit, Auswirkungen und Zuständigkeiten
- Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung, Consulting, Backoffice und Vertrieb
- Du leitest Vorgänge zielgerichtet an die richtigen Ansprechpartner weiter und stellst eine saubere Übergabe sicher
- Du verfolgst offene Tickets und Anliegen zuverlässig nach
- Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar und sorgst für Transparenz im System
Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf qualifizierter Kundenbetreuung, strukturierter Ticketbearbeitung und der zuverlässigen Koordination von Supportanfragen rund um unsere ERP-Lösung.
Womit du bei uns wirkst
Für diesen IT Support Job verbindest du technisches Verständnis mit klarer Kommunikation und einer strukturierten Arbeitsweise:
- Du hast bereits erste Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk, technischen Support oder Application Support gesammelt
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen
- Du arbeitest strukturiert, priorisierst sicher und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick
- Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und kannst Zusammenhänge schnell nachvollziehen
- Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen, Ticketsystemen oder softwaregestützten Geschäftsprozessen
- Kenntnisse betrieblicher Abläufe, zum Beispiel in Logistik, Produktion, Einkauf oder Finance, sind von Vorteil
Dein Umfeld
In unserer Schmiede treffen technische Tiefe und wirtschaftliches Denken auf offene Kommunikation, gegenseitige Unterstützung und den Anspruch, gemeinsam Lösungen zu schaffen, die Unternehmen nachhaltig voranbringen.
- Seit 1986 erfolgreich am Markt
- Stabile ERP-Lösungen für rund 1.000 mittelständische Kunden
- Branchenübergreifendes und stabiles Geschäftsmodell
- Rund 65 Mitarbeitende aus verschiedenen Disziplinen am Standort Neckarsulm
- Moderne Software-Schmiede mit direktem Austausch zur Geschäftsleitung
Anstellung
unbefristete Festanstellung
Start
ab 01.10.2026
Standort
Neckarsulm oder Hamburg
Anstellungsart
Vollzeit oder Teilzeit möglich
Bereit, Kunden mit deinem IT-Know-how weiterzubringen?
Dann sollten wir uns kennenlernen.
Für den ersten Kontakt reicht uns dein Lebenslauf oder ein Link zu deinem LinkedIn-Profil. Ein aufwendig formuliertes Anschreiben brauchst du nicht.
Unser Bewerbungsprozess ist klar und schnell:
- Kurzes Telefonat
- Erstes persönliches Kennenlernen
- Kurze Online-Potenzialanalyse (je nach Verlauf)
- Austausch mit der Geschäftsleitung
- Zügige Entscheidung
Werde Teil des #teamschmiede und gestalte unser nächstes Wachstumskapitel aktiv mit.
Kontakt: Isabel Reutter | personal@softwareschmiede.com | +49 7132 9626-50
Deine Benefits bei der Schmiede
Ort und Zeit spielen bei uns eine untergeordnete Rolle. Früher oder später anfangen, sowohl im Büro als auch von zu Hause. Auf Wunsch Arbeit und Urlaub mit Workation bewusst kombinieren und so den Horizont erweitern. Du brauchst mehr Zeit für Angelegenheiten neben deinem Job? Bei uns hast du die Chance auf eine 4-Tage-Woche.
Deswegen gibt es bei uns 30 Urlaubstage. In den Pausen findest du Ausgleich in unserem Wohnzimmer, auf der BBQ-Terrasse oder am Tischkicker. Außerdem versorgen wir dich mit kostenfreien Getränken und einem wöchentlichen Online-Fitnesskurs.
In der Software-Schmiede steht dir ein Mentor zur Seite. Er/sie begleitet dich während deiner Anfangszeit und ist dein erster Ansprechpartner. Du erhältst kontinuierliches Feedback und Unterstützung für deine fachliche, inhaltliche und persönliche Weiterentwicklung. Dein Mentor bietet dir auch Orientierung in Bezug auf Schulungen, Zertifizierungen und unterstützt dich bei Projekten. Wir als Team organisieren regelmäßig Workshops auch gelegentlich in Verbindung mit Reisen, um neue Arbeitsmethoden und Technologien auszuprobieren.
Arbeiten im modern ausgestatteten Office in bester Atmosphäre mit neuester Technik und ergonomischen Arbeitsplätzen. Regelmäßige Team-Events bringen Spaß bei der jährlichen Schritte-Challenge, Sommer-/Winterfest, Racing, Segeln und vielem mehr. Unsere offene Führungskultur sorgt dafür, dass alle Teil eines großen Ganzen sind und wir Dinge gemeinsam erarbeiten.
Wir belohnen Leistung mit 13 Gehältern im Jahr plus betrieblicher Altersvorsorge. Dabei bezuschussen wir die Betriebsrente und kümmern uns um den Verwaltungsaufwand. Zudem hat jeder Festangestellte die Möglichkeit, mit einer Sachbezugskarte shoppen zu gehen.
Wir unterstützen dich bei der Wohnungssuche. Wichtige Pakete kannst du in die Firma liefern lassen, wenn zu Hause keiner ist. Egal, mit welchem Verkehrsmittel du kommst, es gibt hier genug Parkplätze und Haltestellen. Zudem fördern wir Eurorad, das Leasing von Fahrrädern mit einer Gehaltsumwandlung.
Erfolgsgeschichten unserer Mitarbeitenden
Es geht nicht nur um Code – es geht darum, Veränderungen zu bewirken und an einem Ort zu wachsen, der den Arbeitsalltag der Menschen verbessert.
Celina Hof, Support
Ich freue mich darauf, den Vertrieb weiter mitzugestalten und noch viele neue Herausforderungen anzupacken!
Kristina Hohnstein, Vertrieb
Vom Fachinformatiker zum Consultant – weil Software nicht nur entwickelt, sondern auch verstanden werden will.
Lennart Schupp, Vertrieb
Antworten auf deine Fragen
Brauche ich ein Anschreiben für meine Bewerbung?
Nein – bei uns genügt ein Lebenslauf
Wann kann ich mit einer Rückmeldung rechnen?
Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir – in der Regel innerhalb weniger Tage, spätestens jedoch nach einer Woche.
Wie sind die Arbeitszeiten bei der Software-Schmiede geregelt?
Wir arbeiten mit einem flexiblen Gleitzeitmodell und festen Kernarbeitszeiten. Zusätzlich bieten wir 50 % mobiles Arbeiten sowie die Möglichkeit, unser Workation-Modell zu nutzen.
Wie läuft das Onboarding und die Einarbeitung ab?
Ab deinem ersten Tag begleiten dich Mentoren, die dein erster Ansprechpartner sind. Du erhältst kontinuierliches Feedback und Unterstützung – fachlich, inhaltlich und persönlich. Deine Mentoren zeigen dir außerdem passende Schulungen und Zertifizierungen auf und unterstützen dich aktiv bei Projekten.
Welche Entwicklungsmöglichkeiten gibt es?
Wir fördern Weiterbildungen, interne Karrierewege und persönliche Entwicklung.
Werde Teil unseres Teams
Wir setzen auf Leidenschaft für Software, Zusammenarbeit und gemeinsame Erfolge – und dafür suchen wir dich! Bewirb dich jetzt und gestalte mit uns Lösungen, die unsere Kunden begeistern. Gemeinsam entwickeln wir innovative IT‑Lösungen, die nachhaltig wirken und über den Projektabschluss hinaus verbinden.